电话营销的优势和劣势

什么是电话营销？

电话营销(telemarketing) 是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户，以确定他们的满意程度或能否接受订单。就日常的接受订单而言，它被称为电话销售（telesales）。许多顾客通常是通过电话方式来订购商品和服务的。直接营销者利用一切主要媒体向潜在的客户提供直接服务。报纸和杂志上刊登了大量的广告出售书籍、电器，提供度假服务及其他商品和服务，客户可通过拨打免费电话来订购。

第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，是销售成功的基础阶段。在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义来介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。

第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始销售，才有可能达到销售的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体方法和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地赢得潜在客户的信任。

第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的销售才是有利润的销售，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效谈判技巧、预见潜在问题的能力等。

电话营销的优势

在电话销售过程中，可以充分结合呼叫中心系统进行管理，呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过QM（质量监控）有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量，多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。

很多的从事传统电话销售的公司，电话销售仅起到资源挖掘的功能，更多的时候销售代表需要上门拜访客户才可能成交产品。比如，从事电子商务或者教育培训的公司，大多数销售代表要与意向客户进行面对面的交流。试计算一下，一个销售代表在上海这样的城市，一天最多可以面对面地见到4-8个客户，而且需要事先约定。在上海公交车的成本一般在往返5-8元。加上不可预测的费用，比如饮料费、餐饮费等，平均我们每个业务员一天的成本在20-60元。而在像一些大型呼叫中心里，20-60元的费用，按3分钟/通电话来计算的话，我们至少可以打50-150通电话。

电话营销的劣势

诈骗电话，越来越多的人对其严防死守。骚扰电话却是防不胜防，不厌其烦。但行业监测数据显示，骚扰和诈骗电话、诈骗短信，都开始在下降了。这与打击力度提升有关，也有银行转账保护机制改变有关。当然，虽然是下降了，但总量，还是多到惊人。

360手机卫士2017年度安全报告，2017年共标记骚扰电话2.42亿个，拦截骚扰电话380.9亿次，骚扰电话数量环比首次有所下降。其中广告推销类骚扰电话占比为79%排在首位，房产中介类占比为7.9%排第二，诈骗电话为6.1%排第三（2016年排第二）。从地域分布来看，广东用户拦截骚扰电话的次数最多，占比高达18.7%，与此同时广东也是骚扰号码源最多的地区，占比为13.1%。另报告数据显示，2017年360手机卫士拦截垃圾短信98.5亿条，其中诈骗短信占比环比下降57.2%。

续：电话营销的未来趋势-https://www.wxang.com/h-nd-563.html

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